Protocolo de acoso escolar: qué hace el tutor paso a paso, cuándo se activa y qué no hacer

Ante una sospecha de acoso escolar, el tutor debe comunicarlo de inmediato a la dirección. Después, proteger a la posible víctima y registrar los hechos con fechas. No debe investigar por su cuenta ni enfrentar a las partes. El protocolo concreto, con sus plazos y documentos, lo fija cada comunidad autónoma.

Esta guía resume los pasos habituales desde el punto de vista del tutor. No sustituye al protocolo de tu comunidad: búscalo en el portal de convivencia de tu consejería y en el plan de convivencia de tu centro.

Qué es acoso escolar

Se suelen señalar tres rasgos:

Puede ser físico, verbal, relacional (exclusión, rumores), material (robo o daño de pertenencias), sexual o a través de medios digitales (ciberacoso). Una pelea puntual entre iguales no es acoso, aunque haya que intervenir igualmente.

Señales de alerta

En la posible víctima: cambios bruscos de ánimo o de rendimiento, aislamiento, pérdida o daño de material, quejas físicas frecuentes antes de ir al colegio, evita espacios (baño, patio), llega tarde o quiere quedarse con el docente en el recreo, cambios en el uso del móvil.

En el grupo: risas cuando habla un compañero, apodos, exclusión sistemática en trabajos y juegos, silencios cuando llega el docente, grupos que “custodian” a alguien.

Pasos habituales del protocolo

Los nombres y plazos cambian entre comunidades, pero la secuencia suele ser parecida:

Qué hace el tutor en el primer momento

1. Escucha a quien informa sin juzgar ni prometer confidencialidad absoluta (tendrás que comunicarlo).
2. Agradece que lo haya contado.
3. Comunica a dirección ese mismo día.
4. Registra por escrito lo que te han contado y lo que has observado: fechas, lugares, palabras textuales, testigos.
5. Aumenta la supervisión de los espacios y momentos de riesgo.
6. No confrontes a víctima y presuntos agresores juntos.
7. No compartas la información con otras familias ni en grupos de mensajería.

Lo que no conviene hacer

• Mediación entre víctima y agresor: con desequilibrio de poder, puede revictimizar.
• Minimizar: “son cosas de niños”, “tienes que defenderte”.
• Pedir pruebas a la víctima antes de comunicar.
• Sancionar de forma pública sin seguir el procedimiento.
• Cambiar de grupo a la víctima como primera medida, salvo que ella lo pida y se valore adecuadamente.
• Investigar por tu cuenta con interrogatorios al grupo.

El coordinador de bienestar y protección

La Ley Orgánica 8/2021 (LOPIVI) establece que todos los centros educativos cuenten con una persona coordinadora de bienestar y protección del alumnado. Entre sus funciones están promover planes de formación, impulsar medidas de prevención y ser referente ante situaciones de violencia. Cada comunidad ha concretado cómo se designa y qué funciones asume. Si no sabes quién es en tu centro, pregúntalo en dirección: es una persona clave en estos casos.

Modelo de registro de observaciones

Cuando comuniques una sospecha, un registro ordenado facilita mucho el trabajo del equipo que valora el caso:

Describe conductas, no interpretaciones (“le llamaron X” en lugar de “le insultaban mucho”). Guarda el registro según indique tu centro y no lo compartas fuera del equipo implicado.

Acoso por motivos de identidad, origen o discapacidad

Algunas formas de acoso tienen un componente de discriminación: por orientación sexual o identidad de género, por origen o etnia, por discapacidad, por aspecto físico o por situación económica. Varias comunidades tienen protocolos específicos para algunas de estas situaciones (por ejemplo, de identidad de género o de violencia de género). Consulta si alguno se aplica antes de seguir el protocolo general, y cuida especialmente la confidencialidad: revelar información personal del alumno sin su consentimiento puede causarle un daño añadido.

Ciberacoso

Cuando el acoso ocurre a través de redes o mensajería, se aplica el mismo principio: comunicar y proteger. Indica a la víctima y a su familia que conserven las pruebas (capturas con fecha, enlaces), que no respondan y que bloqueen si es necesario. El centro valorará, según el protocolo, si procede comunicar los hechos a otras instancias. Algunas comunidades tienen un protocolo específico de ciberacoso.

Trabajo en tutoría tras la intervención

Después de la fase urgente, el aula necesita trabajo preventivo con todo el grupo, no solo con los implicados:

• Sesiones sobre el papel de los observadores: qué hacer cuando ves que se trata mal a alguien.
• Dinámicas de cohesión y reparto de roles en equipos.
• Educación emocional y empatía.
• Normas de aula revisadas con el grupo.
• Canales seguros para comunicar (buzón anónimo, persona de referencia).

Tienes ideas para integrarlo en el plan del centro en plan de convivencia del centro.

Hablar con las familias

La comunicación con las familias la coordina dirección según el protocolo. Si te toca participar:

• Con la familia de la víctima: escucha, explica las medidas de protección y cómo seguirá el proceso.
• Con la familia de los presuntos agresores: describe hechos, no etiquetas; explica el procedimiento y las medidas educativas.
• Con todas: confidencialidad sobre los demás alumnos implicados.

Si el alumno afectado tiene necesidades educativas

El alumnado con TEA, discapacidad o dificultades de comunicación tiene más riesgo de sufrir acoso y, a veces, más dificultad para contarlo. Presta especial atención a cambios de conducta y utiliza apoyos visuales para que pueda explicar lo ocurrido. Tienes pautas en alumnado con TEA en el aula.

Para la prevención en el aula

Una situación de aprendizaje sobre el buen trato o sobre el uso responsable de las redes puede trabajar la prevención con un producto real (campaña, guía para el alumnado más pequeño). Puedes diseñarla con el generador de situaciones de aprendizaje. El marco normativo general lo tienes en la guía de la LOMLOE.